符合以下条件的商品,可申请退货(定制化商品、软件服务类商品除外,特殊情况另行协商):
商品未拆封、未使用、外观完好,配件、说明书、保修卡等齐全,不影响二次销售;
商品存在质量问题(如性能故障、破损、错发、漏发等),经商城客服核实确认;
收到商品后7个自然日内(自签收之日起计算),可申请无理由退货(需满足未拆封、不影响二次销售条件);质量问题退货不受7日限制,但需在发现问题后3个工作日内联系客服反馈。
商品已拆封、使用,外观有划痕、破损,配件、说明书、保修卡等缺失,影响二次销售;
定制化商品(如定制软件开发、定制硬件设备、刻字/印标商品等),一经下单确认,不可退货;
软件服务、技术服务类商品,已开始提供服务或完成交付,不可退货;
商品因买家自身使用不当、保管不善导致破损、故障,或擅自改装、维修商品;
超过退货期限(无理由退货7自然日、质量问题3工作日)未申请退货;
耗材类商品(如打印机墨盒、数据线、电池等),拆封后不可退货。
申请退货:买家在签收商品后,符合退货条件的,可通过商城“我的订单”提交退货申请,填写退货原因、上传相关证据(如商品破损照片、错发截图等),或直接联系客服申请;
审核确认:商城客服将在24小时内(工作日)审核退货申请,审核通过后,将告知买家退货地址、退货注意事项及退货物流要求;审核不通过的,将说明具体原因;
退回商品:买家需在审核通过后3个自然日内,将商品连同配件、说明书、保修卡等一并退回至指定地址,退货物流由买家自行选择,运费承担按本规则第4条执行;
验收处理:商城收到退回商品后,将在3个工作日内进行验收,确认商品符合退货条件后,办理退款手续;若验收不合格(如影响二次销售、配件缺失等),将拒绝退款,并将商品原路退回给买家,产生的物流费用由买家承担;
退款到账:退款将原路退回至买家下单时使用的支付账户,到账时效以支付平台及银行处理速度为准,一般为3-7个工作日。
因商品质量问题、错发、漏发等商城原因导致的退货,运费由商城承担;买家先行垫付运费的,退货验收合格后,可联系客服凭物流凭证报销运费(报销金额以实际产生的合理运费为准);
因买家个人原因(如不喜欢、买错等)申请的无理由退货,运费由买家承担;
若买家退回的商品不符合退货条件,商城拒绝退款并退回商品的,产生的物流费用由买家承担。
退货时请妥善包装商品,避免运输过程中造成破损,若因包装不当导致商品破损,影响二次销售,商城将拒绝退款;
商品退回时,需确保配件、说明书、保修卡、发票等齐全,缺失任意一项,将影响退货审核;
若商品存在质量问题,买家需保留好商品破损、故障的相关证据(照片、视频等),以便客服核实;
本规则未尽事宜,由南京桦之隆科技有限公司线上商城负责解释,如有调整,将在商城首页发布公告,公告生效后以新规则为准。
客服联系电话:18655001571(工作日9:00-18:00)
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