退货

• 1. 退货适用范围

• 符合以下条件的商品，可申请退货（定制化商品、软件服务类商品除外，特殊情况另行协商）：

• 商品未拆封、未使用、外观完好，配件、说明书、保修卡等齐全，不影响二次销售；

• 商品存在质量问题（如性能故障、破损、错发、漏发等），经商城客服核实确认；

• 收到商品后7个自然日内（自签收之日起计算），可申请无理由退货（需满足未拆封、不影响二次销售条件）；质量问题退货不受7日限制，但需在发现问题后3个工作日内联系客服反馈。

• 2. 不支持退货的情形

• 商品已拆封、使用，外观有划痕、破损，配件、说明书、保修卡等缺失，影响二次销售；

• 定制化商品（如定制软件开发、定制硬件设备、刻字/印标商品等），一经下单确认，不可退货；

• 软件服务、技术服务类商品，已开始提供服务或完成交付，不可退货；

• 商品因买家自身使用不当、保管不善导致破损、故障，或擅自改装、维修商品；

• 超过退货期限（无理由退货7自然日、质量问题3工作日）未申请退货；

• 耗材类商品（如打印机墨盒、数据线、电池等），拆封后不可退货。

• 3. 退货流程

• 申请退货：买家在签收商品后，符合退货条件的，可通过商城“我的订单”提交退货申请，填写退货原因、上传相关证据（如商品破损照片、错发截图等），或直接联系客服申请；

• 审核确认：商城客服将在24小时内（工作日）审核退货申请，审核通过后，将告知买家退货地址、退货注意事项及退货物流要求；审核不通过的，将说明具体原因；

• 退回商品：买家需在审核通过后3个自然日内，将商品连同配件、说明书、保修卡等一并退回至指定地址，退货物流由买家自行选择，运费承担按本规则第4条执行；

• 验收处理：商城收到退回商品后，将在3个工作日内进行验收，确认商品符合退货条件后，办理退款手续；若验收不合格（如影响二次销售、配件缺失等），将拒绝退款，并将商品原路退回给买家，产生的物流费用由买家承担；

• 退款到账：退款将原路退回至买家下单时使用的支付账户，到账时效以支付平台及银行处理速度为准，一般为3-7个工作日。

• 4. 退货运费承担

• 因商品质量问题、错发、漏发等商城原因导致的退货，运费由商城承担；买家先行垫付运费的，退货验收合格后，可联系客服凭物流凭证报销运费（报销金额以实际产生的合理运费为准）；

• 因买家个人原因（如不喜欢、买错等）申请的无理由退货，运费由买家承担；

• 若买家退回的商品不符合退货条件，商城拒绝退款并退回商品的，产生的物流费用由买家承担。

• 5. 特殊说明

• 退货时请妥善包装商品，避免运输过程中造成破损，若因包装不当导致商品破损，影响二次销售，商城将拒绝退款；

• 商品退回时，需确保配件、说明书、保修卡、发票等齐全，缺失任意一项，将影响退货审核；

• 若商品存在质量问题，买家需保留好商品破损、故障的相关证据（照片、视频等），以便客服核实；

• 本规则未尽事宜，由南京桦之隆科技有限公司线上商城负责解释，如有调整，将在商城首页发布公告，公告生效后以新规则为准。

• 客服联系电话：18655001571（工作日9:00-18:00）